Drobní podnikatelé, chcete větší úspěch, buďte praktičtější

pro ty, kteří rozmýšlíte, jak si nejen přitáhnout, ale i udržet klientelu, předkládám určité doporučení.

V posledním roce jsem si dal opravit auto, pračku a vyměnit sklo v okně. Vždy mi nafakturovali takovou částku, že se mi protočily oči. Pro ty, kteří chtějí skutečně poskytovat dobré a kvalitní služby přiměřené nevyhnutelným nákladům na jejich zabezpečení, dovolím si předložit menší návod, jak si to nerozházet se zákazníky. Zákazník, když bude odcházet, musí být nejen spokojen s provedenými službami, ale zároveň nesmí nabýt dojmu, že byl právě teď okraden, protože …… a těch důvodů může být více, jedním z nich může být např. skutečnost, že dnes nebylo moc práce, tak faktura musí být vyšší, jinak by firma nemusela přežít.  Když takový dojem na mě jednou někdo udělá, vícekrát tam už nepůjdu. Takže popřemýšlejte, jak působit důvěryhodněji. Jednou z možností je samotná fakturace.

Uvedu příklad:

Zavezl jsem auto do opravny, kde mi na předním kole vyměnili nějakou součástku. Práce trvala něco přes hodinu, součástka stála údajně rovných 400 korun. Firma plátcem DPH zřejmě nebyla, protože na dokladu žádná taková částka nebyla uvedena. Faktura byla jednoduchá.

Fakturujeme vám 400 Kč za materiál, 1000 Kč za práci, celkem 1400. To je vše. Co si má o tom normální člověk myslet, než to, že ho zase kdosi nějak okradl. A stačilo by tak málo, aby dojem byl daleko příznivější.

Fakturujeme vám za

1,25 hodiny práce  …(1 hodina = 280 Kč)........   350 Kč

výrobní a správní režie …190 % z mezd ..........  665 Kč

cena materiálu  ..................................................  392 Kč

celkem .............................................................. 1407 Kč

Nevypadá taková faktura lépe jak úvodní na 1400 Kč, přitom je ještě o 7 korun vyšší než ta původní. Z faktury je zřejmé, jak si ceníte buď svoji práci nebo práci svých zaměstnanců, dále je zřejmé, že máte v evidenci sledování nákladů systém a pořádek a zákazník tak cítí, že mu účtujete jen takovou výši nákladů, která je s touto prací spojena. Zákazník také pochopí, že nejste žádní nováčci, že fungujete minimálně rok, protože procento výrobní a správní režie se vypočítává nejlépe z roční uzávěrky. A že nějaká výrobní s správní režie musí být,  protože jste si museli pronajat budovu, platíte energie, máme drahé přístroje a nářadí,  platíte si  účetnictví a také odvádíte na zdravotní a sociální zabezpečení, to každý normální člověk ví. A vy to víte také a máte to všechno pod kontrolou a moc dobře spočítané. A pokud nechcete okrádat, ale ani zkrachovat, máte pro tento rok takové režie. Totéž platí i pro materiál, pokud jste jej koupili za 392 korun, neprodávejte ho zákazníkovi za 400, protože taková kulatá částka není moc důvěryhodná. Zaokrouhlování nahoru a na stovky nepůsobí věrohodně.